Loopt iets vast in de Starzino app, lukt inloggen met biometrie niet of wil je een mobiel probleem melden dat we kunnen natesten? Laat het ons weten.
Wij zijn een onafhankelijke redactie en geen klantenservice van het casino. Toch helpen we je graag verder met vragen over de mobiele ervaring. Denk aan:
Gaat het om je persoonlijke account, een storting of een specifieke uitbetaling? Neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice van het casino in de app — die heeft toegang tot je gegevens en wij niet.
Een bericht sturen kan via e-mail. Beschrijf je vraag zo concreet mogelijk: welk toestel je gebruikt, welke OS-versie, of je de app of de mobiele site gebruikt en wat er precies misgaat. Een schermafbeelding helpt ons om een probleem sneller na te bootsen op onze eigen testtoestellen.
Liever via een formulier? Vul dan je naam, e-mailadres en je vraag in. Vermeld bij een mobiel probleem het merk en model van je telefoon, dan kunnen we gericht meedenken. Velden zijn ruim opgezet zodat je ook vanaf je telefoon prettig kunt typen.
We streven ernaar om binnen twee werkdagen te reageren. In drukke periodes kan het iets langer duren. Mobiele vragen die we eerst moeten natesten op een specifiek toestel kosten soms wat extra tijd, omdat we het probleem graag echt willen reproduceren voordat we antwoorden.
Kunnen jullie mijn uitbetaling versnellen? Nee, daarvoor moet je bij het casino zelf zijn. Geven jullie een bonuscode uit? Nee, codes en acties komen van het casino; zie onze promo code-pagina voor uitleg. Helpen jullie bij gokproblemen? Voor hulp en zelfuitsluiting verwijzen we naar verantwoord spelen en Loket Kansspel. Speel met mate, 18+.
Je helpt ons — en daarmee jezelf — door je bericht zo compleet mogelijk te maken. Hoe meer context, hoe sneller we een mobiel probleem kunnen natesten. Vermeld daarom waar mogelijk het merk en model van je telefoon, de versie van je besturingssysteem, of je de app of de mobiele site gebruikt en sinds wanneer het probleem speelt. Beschrijf ook wat je al hebt geprobeerd, bijvoorbeeld de app opnieuw installeren of wisselen van wifi naar 4G. Met die informatie kunnen we de situatie vaak op een van onze testtoestellen reproduceren en je gerichter antwoorden, in plaats van eerst een reeks vragen terug te moeten stellen. Een heldere schermafbeelding zegt daarbij vaak meer dan een lange omschrijving. Houd er ten slotte rekening mee dat wij een redactie zijn en geen casino: we kunnen niet in je account kijken, geen saldo aanpassen en geen uitbetaling vrijgeven. Wat we wél kunnen, is meedenken over de mobiele ervaring, een installatieprobleem helpen oplossen en je wijzen op de juiste route bij het casino zelf. Voor alles wat met je persoonlijke account te maken heeft, ben je het snelst geholpen via de live chat in de app.
